Tras someterse a un procedimiento voluntario colectivo, Aguas Andinas ha alcanzado un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), para compensar a aproximadamente 380 mil clientes afectados por los prolongados cortes de suministro durante los años 2022 y 2023.

Según lo informado por el Sernac, el acuerdo implica una suma de $617 millones, la cual será distribuida entre los usuarios en función de la duración de los cortes experimentados, abonándose directamente a las cuentas respectivas.

En total, serán 379.968 clientes beneficiados con esta compensación por las interrupciones en el servicio, ocurridas en las comunas de la Región Metropolitana donde Aguas Andinas tiene la concesión para suministrar agua potable.

En relación a este tema, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, expresó que “la empresa sanitaria está asumiendo la responsabilidad por el perjuicio causado a miles de usuarios, compensando de manera proporcional por el tiempo en que estuvieron sin suministro, reconociendo que la falta de agua afecta significativamente la vida diaria de las personas”.

Por su parte, Aguas Andinas afirmó que “esta resolución refleja nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la defensa de los derechos de los más de 8 millones de personas a las que servimos en la Región Metropolitana”.

Además, la empresa se comprometió a cubrir los costos asociados a las reclamaciones presentadas ante el Sernac debido a los cortes ocurridos; implementará sistemas adicionales de información y reportes para informar a los consumidores sobre futuras interrupciones y restablecimiento del servicio.

Asimismo, se mencionó que se reforzará el modelo de gestión de reclamos y se fortalecerá la defensoría del cliente. Todos los compromisos adquiridos por Aguas Andinas con el Sernac serán auditados por una empresa externa para verificar su cumplimiento total.

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